CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ MUA HÀNG TẠI SHOP MẸ XÌ TRUM, PHẦN LỚN CÁC MẶT HÀNG TẠI SHOP LÀ HÀNG XÁCH TAY, HOẶC ORDER TỪ NƯỚC NGOÀI VỀ, NÊN SHOP CÓ 1 SỐ CHÍNH SÁCH NHƯ SAU:

Quy trình:

Bước 1: Khách hàng mua hàng đến đổi/trả hàng phải có hóa đơn mua hàng tại SHOP MẸ XÌ TRUM và sản phẩm phải có tem, nhãn của SHOP MẸ XÌ TRUM

Bước 2: Điều kiện để được đổi/trả hàng

Điều kiện đổi sản phẩm:

• Sản phẩm còn đầy đủ hộp & linh kiện kèm theo, phiếu bảo hành & quà khuyến mãi kèm theo sản phẩm (nếu có)

• Khách hàng đáp ứng 1 trong 2 điều kiện sau:

• Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng

• Khách hàng có đăng ký đơn mua hàng bằng đơn hàng điện tử xin cung cấp số điện thoại đặt hàng tại SHOP MẸ XÌ TRUM. 

• Sản phẩm chưa bóc hộp hoặc tem và còn mới 100%.

• Sản phẩm đổi mới không quá 15 ngày kể từ ngày mua hàng tính theo hóa đơn.

• Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.

• Đối với sản phẩm đã mở hộp và tem niêm phong khi kiểm tra trực tiếp tại cửa hàng đủ tiêu chuẩn sử dụng sẽ không được đổi sang sản phẩm khác.

• Đối với sản phẩm đồ chơi quý khách vui lòng kiểm tra tại cửa hàng, shop từ chối đổi sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm đổi phải còn mới, nguyên hộp, tem mác dán trên sản phẩm.

• Chi phí ship đổi trả khách hàng sẽ chi trả.

Điều kiện trả hàng (miễn phí đổi trả hàng và được hoàn tiền):

• Sản phẩm mua không đúng với mẫu mã, chủng loại quý khách đã đặt.

• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

• Bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

• Chi phí ship shop sẽ trả.

Bước 3: Sau khi đáp ứng bước 1 & 2 nhân viên tại cửa hàng sẽ làm thủ tục để nhập lại sản phẩm, hóa đơn được in ra gồm 2 bản trong đó bắt buộc phải có chữ ký của ít nhất 02 người: Nhân viên shop + Khách hàng. Khách hàng sẽ giữ 01 bản và 01 bản lưu lại tại cửa hàng và 01 bản gửi cho kế toán với nội dung như bên dưới (Trả tiền hóa đơn nhập trả mã TT010101…)

Lấy thông tin của khách hàng bao gồm: Tên khách hàng, số tài khoản, tên ngân hàng, email, số điện thoại, địa chỉ, mã số khách hàng.

Bước 4: Sau 2-3 ngày bộ phận kế toán sẽ hoàn lại số tiền của sản phẩm vào tài khoản cho khách hàng (phí chuyển khoản sẽ do khách hàng chịu – nếu có). 

Bước 5: Sau khi khách hàng nhận tiền xong sẽ xác nhận bằng sms hoặc email về cho shop theo số điện thoại 0925.363.363 hoặc 0986.114.118

Sản phẩm không được phép đổi hoặc trả                   

• Vì hàng mẹ Xì Trum là hàng xách tay 100%, nên các mặt hàng mỹ phẩm, sữa, thực phẩm do đảm bảo an toàn thực phẩm, chất lượng hàng hoá, tránh đổi trác hàng kém chất lượng nên các mẹ thực sự thông cảm vui lòng cân nhắc kĩ trước khi lên đơn đặt hàng và không đổi trả. 

• Sản phẩm thực phẩm khô, hàng lạnh (váng sữa, sữa chua, sữa tươi…), thực phẩm chức năng.

• Sản phẩm thuộc nhóm lây nhiễm đã bóc tem, bóc vỏ: Bình sữa, máy hút sữa và phụ kiện, mỹ phẩm, đồ lót,....

• Sản phẩm thuộc nhóm xe đã lăn bánh trên đường: Xe đẩy, xe tập đi, xe lắc,....

• Sản phẩm thuộc nhóm đồ chơi (Đề nghị quý khách chạy thử và kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.)

• Sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại, trong chương trình giảm giá hàng tháng, chương trình khai trương cửa hàng,...,thanh lý hàng tồn kho.

Chú ý:

• Vì lý do sức khỏe - vì sự an toàn của chính bạn và người khác: Đối với mặt hàng có thể lây nhiễm khi sử dụng, nếu chúng tôi phát hiện các mặt hàng đã bóc ra hoặc đã sử dụng chúng tôi sẽ từ chối đổi hoặc trả hàng, bất kể đó là lý do gì ví dụ như máy hút sữa, những mặt hàng đã được niêm phong khác.

• Quy trình đổi hoặc trả được thực hiện khi sản phẩm được đưa về tại shop Mẹ Xì Trum. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hoặc trả.

• Sau khi tiến hành đổi hoặc trả hàng, nhân viên của shop Mẹ Xi Trum sẽ liên hệ bằng điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin đổi hoặc trả hàng.